Información legal
Política de privacidad
Última actualización:
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan
ricopan.cl o nos escriben para hacer un pedido. Está redactada conforme a la
Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y considera la
Ley N° 21.719, que moderniza el régimen chileno de protección de datos.
1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento es la persona identificada en el recuadro “Responsable” al inicio de esta página, donde también encontrarás el canal de contacto.
2. Qué datos tratamos
Este sitio es un catálogo informativo. No tiene formularios de contacto, ni registro de usuarios, ni carrito de compras, ni pasarela de pago. Por lo tanto:
No recopilamos ningún dato personal por el solo hecho de que visites el sitio. No hay analítica activa, no instalamos cookies propias y no usamos almacenamiento local en tu navegador.
Sí tratamos datos personales cuando tú decides escribirnos. Al iniciar una conversación por WhatsApp, recibimos:
- Tu número de teléfono.
- El nombre de perfil que tengas configurado en WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que nos envíes, incluido lo que quieras pedir.
- Cualquier dato adicional que nos entregues voluntariamente en esa conversación, como una hora de retiro o una referencia.
No pedimos datos de pago: los pedidos se pagan en el local.
Datos de facturación. Si nos pides factura en lugar de boleta, necesitamos además tu RUT, tu nombre o razón social, tu giro y tu dirección. Esos datos se usan únicamente para emitir el documento tributario y se conservan por el plazo que exige la legislación tributaria. Si solo pides boleta, no necesitamos ninguno de ellos.
3. Para qué usamos esos datos
Únicamente para:
- Responder tu consulta.
- Preparar, confirmar y coordinar el retiro de tu pedido.
- Llevar el registro operativo de pedidos del día.
- Emitir el documento tributario que corresponda y cumplir las obligaciones contables y tributarias asociadas a la venta.
No usamos tus datos para publicidad, no armamos perfiles de consumo y no te enviamos mensajes promocionales si no nos los has pedido.
4. Con qué base legal
Tratamos tus datos sobre dos bases distintas, según el dato:
- Tu consentimiento, que expresas al escribirnos voluntariamente, y la necesidad de atender el pedido que nos solicitas. Aplica a la conversación de WhatsApp.
- El cumplimiento de una obligación legal, cuando se trata de los datos de facturación y de los registros tributarios y contables que la ley nos exige llevar y conservar.
Esta distinción importa: puedes retirar tu consentimiento sobre lo primero, pero no podemos eliminar lo segundo mientras la ley nos obligue a conservarlo.
5. Servicios de terceros
Las conversaciones ocurren dentro de WhatsApp, un servicio de Meta Platforms, Inc. Al escribirnos por ese canal, el tratamiento que Meta haga de tus datos se rige por sus propias políticas, sobre las que no tenemos control. Puedes revisarlas en el sitio de WhatsApp.
Si prefieres no usar WhatsApp, puedes llamarnos al mismo número o escribirnos al correo indicado en el recuadro “Responsable” al inicio de esta página.
Google Maps
La página de contacto incluye un mapa. Ese mapa no se carga solo: aparece un marcador de posición y solo se conecta con Google si tú pulsas “Ver el mapa”. Mientras no lo hagas, tu visita no genera ninguna petición a Google ni deja cookies suyas en tu navegador. Al pulsarlo, aplica la política de privacidad de Google.
6. Con quién compartimos tus datos
Con nadie. No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros.
Solo los entregaríamos si una autoridad competente lo requiriera por ley, en el marco de un procedimiento formal.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las conversaciones el tiempo necesario para atender el pedido y resolver cualquier situación posterior asociada a él. Después las eliminamos, salvo que una obligación legal o tributaria exija conservarlas por más tiempo.
Puedes pedirnos que eliminemos tu conversación en cualquier momento.
8. Cómo los protegemos
Adoptamos medidas razonables para resguardar la información: acceso limitado a quienes atienden pedidos, y dispositivos con bloqueo. El sitio se sirve íntegramente por conexión cifrada (HTTPS).
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te lo comunicaremos por el mismo canal por el que nos escribiste.
9. Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales. Explicamos cómo ejercerlos, y qué derechos adicionales incorpora la Ley N° 21.719, en Derechos sobre tus datos personales.
10. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de 14 años y no solicitamos datos de menores de forma deliberada. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de quien ejerce su cuidado, los eliminaremos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la legislación aplicable. La fecha de última revisión aparece al inicio de esta página. Si el cambio es sustancial, lo advertiremos en el sitio.